I denne oppgaven så vi nærmere på hva servicepersonale om bord har betydd tidligere, da konduktøren gikk frem og tilbake i trikken, sørget for orden og så hver og en av passasjerene.
Til i dag da sjåførene står for service i all transport. Innsikt fra de reisende sier oss at de fleste tyr til google eller ruter-appen når de trenger svar på noe. Når de nye trikkene kommer vil førerrommet være lukket, slik at servicen og kontakten mellom fører og reisende vil bli mer begrenset.
I korte drag ønsket vi å forme tjenesten slik at man skal føle det lettere å gi tilbakemelding, det skal ikke være vanskelig å finne kanaler til å gi ros eller ris og man skal motta et tilfredsstillende svar, om dette er en melding eller et bilde. Med dette kan Ruter oppnå bedre kontakt med og forståelse for passasjerene sine.
